First Logistics: nuo 2 iki 7 AI ambasadorių

Per pirmą mėnesį First Logistics komanda susigrąžino 66 valandas rankinio darbo. Tai skaičius iš aštuonių procesų, kuriuos darbuotojai dokumentavo vien mokymų metu. Per mažiau nei du mėnesius AI ambasadorių įmonėje padaugėjo nuo dviejų iki septynių.

Prieš programą

First Logistics yra tarptautinės krovinių ekspedicijos įmonė. Jos komanda kasdien dirba su konosamentais, muitinės dokumentais, linijų tarifais ir klientų komunikacija. IT ir finansų vadovas Marius kreipėsi į ChangeAI su konkrečiu tikslu: išbandyti, ar AI mokymų programa verta visos įmonės investicijos.

Prieš mokymus klausimyną užpildė 34 darbuotojai. 53 % jų AI naudojo retai arba visai nenaudojo. Dauguma nurodė tą pačią priežastį: nežinojo, kaip AI pritaikyti savo kasdieniams darbams. Žmonės buvo pasiruošę, tik niekas jiems nebuvo parodęs konkretaus kelio, nuo ko pradėti.

Programos metu

Programą sudarė keturios sesijos: dvi su visa komanda (su namų darbais tarp jų) ir dvi strateginės sesijos su vadovybe.

Komanda susikuria pirmuosius AI asistentus. Darbuotojai gavo struktūruotas užduotis: susikurti Google Gems savo kasdienėms užduotims, išbandyti NotebookLM su realiais darbo dokumentais, užfiksuoti procesus, kuriuose švaistomas laikas. Per programą AI įrankius išbandė 80 % dalyvių, 60 % pradėjo juos naudoti kasdien. Daugeliui tai buvo pirmas kartas, kai jie savo akimis pamatė, ką AI gali padaryti su jų konkrečia užduotimi.

Tarifų duomenų bazė per kelias valandas. Strateginėse sesijose kartu su vadovybe išsiaiškinome, kad daugiausia laiko įmonėje suryja tarifų rinkimas ir siuntimas klientams. Partneriai kainas siunčia el. paštu skirtingais formatais, jas reikia surinkti, palyginti, atrinkti ir išsiųsti klientams. Tai kartojasi dešimtis kartų per dieną.

Sesijoje parodėme, kaip Claude sujungti su el. pašto dėžute ir iš nestruktūruotų duomenų sukurti veikiantį sprendimą. Marius po sesijos padarė lygiai tą patį: sujungė Claude su įmonės dėžute, į kurią ateina visų partnerių tarifai, ir per tris užklausas sukūrė duomenų bazę, kuri surenka kainas ir leidžia pasiūlymus klientams siųsti tiesiogiai. Kelios valandos, vieno žmogaus darbas.

„Prieš mokymą žinojau, kur yra problema. Po mokymo žinojau, kaip ją išspręsti. Ir įgyvendinau pats per porą valandų.“ Marius, First Logistics IT ir finansų vadovas

AI penktadieniai ir premijos už rezultatus. Strateginėse sesijose nuosekliai kartojome: geriausiai procesus su AI patobulina tie, kurie su jais dirba kiekvieną dieną. Išorės specialistai to padaryti geriau nepajėgs. Pasiūlėme ir konkrečią idėją: skatinti darbuotojus dalytis patirtimi ir motyvuoti vieni kitus. Generalinis direktorius Aleksandras tai pavertė įmonės sprendimu: penktadieniais visa įmonė darbo metu renkasi mokytis taikyti AI, o už didžiausią poveikį turinčius sprendimus skiriamos premijos.

Procesų stebėsena: konkretūs skaičiai. Darbuotojai patys užfiksavo 14 reguliariai pasikartojančių užduočių, kurios atima daugiausia laiko. Aštuoniems procesams turėjome pakankamai tikslius duomenis apie sutaupytą laiką:

Iš viso 66 valandos per pirmą mėnesį, vien programos metu. Svarbiausia, kad sprendimus savo kasdieniams darbams rado patys darbuotojai.

Po programos: ką komanda daro pati

Per mažiau nei du mėnesius po programos AI pritaikymų ir entuziastų First Logistics komandoje tik daugėja.

Penktadienio sesijos tapo reguliarios. Kas antrą penktadienį komanda renkasi ir pristato, ką įgyvendino su AI. Žmonės mokosi vieni iš kitų ir rodo savo sprendimus. Prisijungti nori vis daugiau darbuotojų.

Nuo dviejų AI ambasadorių iki septynių. Programos pradžioje AI naudojo ir taikė IT komanda, du žmonės. Dabar jų septyni. Ambasadorių komanda pati nustato sąlygas norintiems prisijungti, o apdovanojimas yra Claude licencija, su kuria galima automatizuoti procesus.

Salesforce sujungtas su AI. Komanda savarankiškai sujungė Salesforce su Claude: analizuoja klientų duomenis, stebi pardavimų aktyvumą, generuoja ataskaitas. Generalinis direktorius gali paklausti AI, kas vyksta su pardavimais, ir gauti atsakymą iš realių įmonės duomenų. Matyti ir tai, kas reguliariai atnaujina Salesforce įrašus.

Iniciatyvos plinta. AI taikymas iš pradinės komandos plečiasi į finansų ir kitas sritis. Vis daugiau žmonių patys tampa vidiniais AI ambasadoriais ir padeda kolegoms.

Tvarkingesni duomenys. Dirbdami su AI realiose sistemose žmonės patys suprato, kad atsakymų kokybė priklauso nuo duomenų kokybės. Savo iniciatyva jie pradėjo atnaujinti Salesforce įrašus, struktūruoti informaciją ir valyti pasenusius duomenis. Duomenis komandos tvarko pačios, be atskirų didelių investicijų ir projektų.

„ChangeAI indėlis į šį dirbtinio intelekto „sprogimą“ mūsų įmonėje yra apie 70 procentų. Svarbiausia, jie suteikė mums pasitikėjimo savimi ir padėjo suprasti, kad AI nereikia bijoti, bet kas gali pradėti keisti savo darbą. Rezultatai kalba patys už save: su „Claude“ pagalba, per vos kelias užklausas pavyko sukurti įrankį, kuris automatiškai surenka logistikos partnerių kainas iš el. laiškų ir leidžia tiesiai klientams siųsti sugeneruotus pasiūlymus. Taip pat integravome DI su „Salesforce“ – dabar galime lengvai analizuoti klientų duomenis ir stebėti sistemos pildymo aktyvumą. Pakeliui supratome esminį dalyką: norint, kad DI veiktų nepriekaištingai, privalome susitvarkyti savo duomenis ir tai sėkmingai vykdome.“ Marius, First Logistics IT ir finansų vadovas

ChangeAI vaidmuo

Programa padarė tris dalykus: suteikė komandai struktūruotų žinių ir įgūdžių dirbti su AI, parodė vadovybei, kaip AI diegti sistemingai, ir padėjo įveikti pirmąjį baimės barjerą. Visa, kas vyksta po programos, yra First Logistics komandos nuopelnas. Būtent to ir siekiame: kad žmonės gebėtų ir drįstų veikti patys.

„Po pirmųjų strateginių sesijų su „ChangeAI“ priėmėme sprendimą – DI negali būti nuleistas „iš viršaus“ arba patikėtas tik išorės konsultantams. Už procesus atsakingi žmonės patys turi išmokti pritaikyti dirbtinį intelektą savo kasdieniame darbe. Todėl įmonėje įvedėme „DI penktadienio popietes“, kai visi darbuotojai darbo metu susirenka mokytis ir dalintis savo atradimais. Taip pat įsteigėme premijas už didžiausią poveikį įmonei turinčius DI sprendimus. Šiandien matau, kaip DI iniciatyvos plinta nuo klientų aptarnavimo iki finansų skyriaus, vis daugiau darbuotojų nori licencijų ir tampa tikrais vidiniais DI ambasadoriais. Esu labai patenkintas ChangeAI programa ir progresu, kurį matau savo komandoje po jos.“ Aleksandras, First Logistics generalinis direktorius

Skaičiai pagrįsti programos metu vykdyta procesų stebėsena ir pokalbiais su vadovybe.

Daugiau klientų rezultatų rasite klientų puslapyje, o apie programą komandoms skaitykite AI Sprinto puslapyje.