AI ledkalnis: keturi AI naudojimo lygiai įmonėje
Dauguma komandų AI naudoja viename lygyje: pokalbio lange. Tai grąžina minutes kiekvienai užduočiai. Po vandeniu yra dar trys lygiai, kurie grąžina valandas per savaitę ir dienas per mėnesį.
AI ledkalnis yra būdas pamatyti, kuriame lygyje jūsų komanda dirba šiandien. Keturi lygiai nėra įmonių reitingas. Jie padeda pasirinkti kitą pagrįstą žingsnį.
| Lygis | Kas tai | Ką grąžina |
|---|---|---|
| 01 · AI užklausos | Pavienės užduotys pokalbio lange. | Minutės kiekvienai užduočiai |
| 02 · AI asistentai | Pagalbininkas, kuris išlaiko kontekstą. | Valandos per savaitę |
| 03 · Automatizacijos ir agentai | Sistemos, kurios sujungia įrankius. | Dienos per mėnesį |
| 04 · Agentinė OS | Bendra įmonės tvarka agentams. | Visos įmonės mastu |
Pirmus tris lygius komanda gali valdyti pati. Būtent per juos ChangeAI ir veda: nuo 01 iki 03. Ketvirtas lygis yra kryptis, kuriai ruošiamės kartu.
01 · AI užklausos
Pavienės užduotys: rasti, suprasti, parašyti juodraštį, apibendrinti. Tai, ką dauguma jau daro su ChatGPT.
Nauda tiesioginė. Vienai užduočiai reikia mažiau laiko, o žmogus pradeda suprasti, kur AI jam iš tiesų padeda. Šis lygis svarbus pradžioje, nes komanda mato savo darbo pavyzdžius.
Riba matoma tada, kai kiekvienas iš naujo aiškina tą patį kontekstą, kopijuoja tuos pačius dokumentus ir laiko savo geriausius promptus atskirai. Tai ženklas, kad užduotis jau gali tapti bendru komandos įrankiu.
02 · AI asistentai
Pagalbininkai, kurie išlaiko kontekstą: el. laiškai, dokumentų rengimas, duomenų sujungimas, konkrečiai rolei pritaikyti asistentai.
Asistentas naudoja sutartus šaltinius, laikosi komandos formato ir parengia pirmą rezultatą, kurį žmogus peržiūri. Vertė atsiranda per savaitę: mažiau pradžios nuo tuščio lapo, vienodesni atsakymai, greitesnis pirmas variantas.
Kärcher klientų aptarnavimo komanda susikūrė asistentą, kuris atsako remdamasis jų pačių žinių baze. Komandos rezultatas: 10 ir daugiau valandų per savaitę. Klientų istorijos.
Kitą lygį verta svarstyti, kai asistentui reikia paimti informaciją iš kitos sistemos arba sureaguoti į pasikartojantį įvykį.
03 · Automatizacijos ir agentai
Sistemos, kurios sujungia įrankius ir veikia be žmogaus įsikišimo: CRM, ERP, el. paštas, kalendorius ir kitos.
Pagrindinis klausimas čia jau nebe prompto formuluotė. Reikia aprašyti darbą: kas jį pradeda, kokie duomenys naudojami, ką būtina patikrinti, kam rezultatas perduodamas ir kas sprendžia nestandartinius atvejus.
Orbio World finansų komanda nurodo, kad 3 000 sąskaitų darbas iš trijų žmonių savaitės sutrumpėjo iki maždaug dviejų valandų. Skolų sutikrinimas vyksta tuo metu, kai komanda dirba kitus darbus. Klientų istorijos.
Šis lygis yra tas, kuriame laikas grąžinamas dienomis. Todėl būtent iki jo ir vedame komandas.
04 · Agentinė OS
Bendra tvarka, kaip įmonėje naudojami AI agentai, duomenų bazės, jungtys, saugumas ir prieigos teisės.
Prasminga tada, kai pirmi trys lygiai jau veikia ir naujos sistemos nusistovėjusios. Skirtingos įmonės pasirinks skirtingus įrankius, todėl tai nėra vieno tiekėjo pavadinimas.
Ketvirtas lygis remiasi žmonėmis, kurie moka dirbti su užklausomis, komandomis, kurios prižiūri savo asistentus, ir procesais su aiškiu savininku. Mes jį pristatome kaip kryptį ir padedame pasirinkti pagrindą, kai ateina laikas.
Kaip per 10 minučių rasti savo lygį
Pasirinkite vieną pasikartojančią užduotį ir aptarkite ją su ją atliekančiais žmonėmis.
- Ar žmogus AI naudoja tik retkarčiais, kad greičiau atliktų šią užduotį?
- Ar komanda turi bendrą asistentą, šaltinių rinkinį ar darbo instrukciją?
- Ar užduotyje informacija keliauja tarp žmonių ar įrankių nustatyta seka?
- Ar aišku, kas atsako už rezultatą, pradinius duomenis ir išimtis?
- Ar kelioms komandoms praverstų tos pačios žinios, teisės ir įgūdžiai?
Pirmas teigiamas atsakymas rodo dabartinį lygį. Pirmas neatsakytas klausimas rodo, ką tvarkyti toliau.
Ko šis modelis nepasako
Ledkalnis neskaičiuoja įrankių ir nelygina įmonių. Komanda gali puikiai dirbti su asistentais ir neturėti priežasties automatizuoti mažos apimties užduoties. Kita įmonė gali turėti sudėtingą agentą, o platesnei komandai dar reikės pagrindinių darbo su AI įpročių.
Pradėkite nuo darbo, kurį žmonės jau nori pagerinti. Aiškiai aprašykite procesą, išbandykite jį su realia užduotimi ir palikite atsakingą žmogų prie rezultato.
Jei norite pamatyti savo procesus visuose keturiuose lygiuose, nuo to prasideda AI Galimybių sesija.